Politique de Retour

Chez Fermatel, votre sécurité et votre satisfaction sont au cœur de nos priorités. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour.

Conditions de Retour

• Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, avec emballage, accessoires et documentation complets.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux.

Retour de Produits Défectueux ou Non Conformes

En cas de réception d’un produit endommagé ou défectueux (ex. : serrure digitale ou interphone ne fonctionnant pas), contactez notre service client. Le retour est alors 100 % gratuit, avec option de remboursement ou remplacement.

Procédure de Retour

1. Appelez notre service client au 0520 403 761 ou 06 524 130 63.
2. Suivez les instructions de retour personnalisées qui vous seront communiquées.
3. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrables.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits spécifiques (ex. : accessoires déjà installés ou configurés) ne sont pas retournables.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner à chaque étape. Faites confiance à Fermatel pour une expérience d’achat sécurisée, fiable et connectée.

🚚 Livraison gratuite – 🛡️ Garantie 24 mois
🛠️ Installation rapide – 💳 Paiement à la livraison
📞 Support client expert